Puis-je annuler ma commande ?

Suivez votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment, avec ou sans compte.

Suivre ma commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si celle-ci n’a pas encore été confirmée ou expédiée. Pour annuler votre commande :

1. Connectez-vous à Mon compte > Historique des commandes > Détails de la commande ;
2. Cliquez sur Annuler le(s) produit(s) ;
3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ;
4. Confirmez votre sélection et indiquez le motif de l’annulation ;
5. Soumettez votre demande d’annulation.

Si vous ne disposez pas d’un compte vidaXL, vous pouvez demander l’annulation via notre chatbot ou en contactant notre service client :

Chat maintenant

Formulaire de contact(réponse : 1 jour ouvrable)

Important : une fois qu’une commande a été confirmée ou expédiée, l’annulation n’est possible que lorsque la législation applicable le permet (par exemple, en cas de retard ou de non-livraison conformément aux articles 8.6 et 9.2 des conditions générales). Toute annulation en dehors des droits légaux est considérée comme un geste commercial, accordé à la seule discrétion de vidaXL.

Votre commande a été annulée ?

Dans de rares cas, nous ne pouvons pas livrer un produit et devons annuler une commande. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• L'article n'est plus en stock ;
• Notre vendeur n'a pas pu confirmer votre commande ;
• Les informations relatives à l'adresse ne sont pas claires ou sont incorrectes.

Vous voulez en savoir plus sur les commandes chez VidaXL ? Lisez nos articles sur le sujet :

• Puis-je recevoir une facture avant de passer ma commande?
• Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation