Suivi vidaXL

Une fois que votre commande sur vidaXL aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers votre portail de suivi. Cet e-mail est votre premier point de contat pour surveiller la progression de votre colis.

Étape 2 - Connectez-vous et localisez votre commande

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et localiser votre commande en haut à droite sous Compte → Historique de commande. Si vous n'avez pas créé de compte, l'option de suvi des invités est disponibles.

Étape 3 - Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande

Si vous avez payé en tant qu'invité (par ex. : sans avoir enregistré de compte), vous devrez utiliser votre adresse e-mail avec le numéro de commande fourni dans l'e-mail de confirmation afin d'accéder aux informations de suivi. Ces détails aident le portail de suivi à retrouver votre expédition.

Étape 4 - Consultez le statut d'expédition et le détail du colis

Dans le portail de suivi, vous pourrez consulter le statut actuel de votre expédition, qu'il soit "Expédié", "En transit" ou "Livré". De plus, si votre commande a été envoyée en plusieurs colis (ce qui peut arriver dans le cas de grandes commandes), vous pourrez voir le nombre de colis et suivre chacun individuellement.

Étape 5 - Si vous n'avez pas reçu d'e-mail

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation (et donc ne pouvez pas accéder au lien du portail de suivi), vérifiez d'abord votre dossier spams. Les e-mails automatiques y sont parfois envoyés. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

FAQ

Comment suivre ma commande vidaXL ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers le portail de suivi. Consultez la page "Suivre ma commande", connectez-vous ou utilisez l'accès invité, puis saisissez votre e-mail et le numéro de commande pour consultez le statut actuel de votre expédition.

Et si je ne trouve pas mon numéro de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu l'email contenant votre lien de suivi, vérifiez d'abord votre dossier spams. Si vous ne pouvez toujours pas le trouver, contactez notre service client avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre service client vous aidera à retrouver les détails de suivi.