Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation

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Vous pouvez suivre votre commande à tout moment, avec ou sans compte.

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Après un paiement réussi, vous verrez une page de remerciement et recevrez un courriel de confirmation peu de temps après. Cela confirme que votre commande a été passée avec succès et inclut tous les détails nécessaires. 

Si vous attendez un courriel de vidaXL, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels. Nos courriels peuvent parfois être filtrés comme pourriels;
    
2. Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse courriel lors de la passation de votre commande ou de la création de votre compte;
    
3. Vérifiez l'espace de stockage de votre boîte de réception. Si votre boîte de réception est pleine, les nouveaux courriels pourraient ne pas être livrés.
    
4. Vérifiez l'état du paiement auprès de votre banque. Si le paiement a été annulé ou n'a pas été effectué, la commande n'a pas été finalisée et vous ne recevrez pas de courriel de confirmation.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte vidaXL et vérifier votre commande la plus récente dans l’Historique des commandes, ou utiliser l’outil Suivre votre commande. Si votre commande apparaît, vous recevrez les notifications par courriel correspondantes aux différentes étapes du processus.

Quels courriels envoyons-nous ?

1. Confirmation de commande – Envoyée peu de temps après que votre commande ait été passée avec succès.
    
2. Confirmation d’expédition – Envoyée une fois que votre commande a été expédiée. Ce courriel peut inclure des informations de suivi.
    
3. Facture – Envoyée une fois que votre commande a été traitée et facturée.
    

Vous n’arrivez toujours pas à trouver le courriel de vidaXL ? Contactez notre service à la clientèle, nous serons heureux de vous aider.