La présente politique de confidentialité et de gestion des cookies (collectivement “Politiques”) est celle de vidaXL Marketplace LTD applicable au site Web vidaXL.ca, entité affiliée au groupe vidaXL (ci-après « vidaXL »). vidaXL.ca ainsi que toutes ses filiales sont désignées collectivement par la présente par « vidaXL , « sites Web vidaXL », « nous » ou « notre ». Cette politique vise à décrire la manière dont vidaXL collecte, stocke, communique et traite les informations personnelles.
La partie 3 intitulée « DESCRIPTION DÉTAILLÉE » fournit davantage d’information sur la façon dont les Informations personnelles sont utilisées par vidaXL.
1. DÉFINITIONS
2. DESCRIPTION RÉSUMÉE
3. DESCRIPTION DÉTAILLÉE
3.1 Collecte d’Informations personnelles via la Boutique
3.2 Collecte d’Informations personnelles par le biais d’avis et d’enquêtes de satisfaction Client
3.3 Collecte des Informations personnelles via notre service client
3.4 Quels sont vos droits?
3.5 Traitement des Informations personnelles par vidaXL
4. UTILISATION DES COOKIES
4.1 Qu’est-ce qu’un cookie?
4.2 Quels cookies utilisons-nous?
4.2.1 Cookies fonctionnels
4.2.2 Cookies de test A/B
4.2.3 Cookies analytiques
4.2.4 Cookies d’affiliation
4.2.5 Cookies de ciblage
4.2.6 Cookies de réseaux sociaux
4.2.7 Cookies de comparaison de prix
4.2.8 Cookies de courriels
4.3 Accepter et refuser les cookies
4.4 Links to partners’ privacy Policy
5. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALIÉ ET DE GESTION DES COOKIES
6. COMMENT NOUS CONTACTER?
Boutique en ligne: la boutique en ligne vidaXL.ca ainsi que tout autre site désigné comme tel par vidaXL, dont les URL ou applications (ci-après « Boutique ») ;
Interaction: l’utilisation de fonctions dans la boutique en ligne telles que la liste d’envies, le paiement, l’inscription à la newsletter, la création et l’utilisation d’un compte, la participation aux enchères, l’utilisation du chat, etc. ;
Visiteur: une personne ou une entité utilisant la boutique en ligne ;
Client : une personne ou entité ayant l’intention d’effectuer un ou plusieurs achats sur la boutique en ligne ;
Compte: espace dédié à une personne ou une entité accessible par mot de passe et nom d’utilisateur et ayant nécessité de fournir des informations particulières pour sa création ;
Informations personnelles : Information permettant l’identification d’une personne donnée telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse email, etc.
Politique de confidentialité et de gestion des cookies : ce document ;
Information sensibles : toute information qui, par sa nature ou en raison du contexte dans lequel elle est utilisée ou communiquée , justifie des exigences élevées en matière de vie privée telle que des données de santé, des données financières, des données ethniques et raciales, des opinions politiques, des données génétiques et biométriques, relative à la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’un individu ou ses croyances religieuses ou philosophiques
Comment obtenons-nous vos Informations personnelles ?
Nous collectons vos Informations personnelles des sources suivantes :
- Par le biais de notre Boutique vidaXL.ca ;
- Par le biais de notre site corporate.vidaXL.com (ci-après « corporate website ») ;
- Par le biais de plateformes de vente tierces par lesquelles nous proposons nos produits à la vente ;
- Par le biais de contacte hors ligne avec notre service client (tel qu’un appel).
Comment utilisons-nous vos Informations personnelles ?
Nous utilisons vos Informations personnelles aux fins suivantes :
- Pour améliorer nos sites internet
- Pour améliorer la commercialisation de nos produits
- Pour livrer les commandes
- Pour répondre aux questions
Comment protégeons-nous vos Informations personnelles ?
Nous veillons à ce que vos Informations personnelles soient stockées et traitées en toute sécurité de la manière suivante :
- Les Comptes sont protégés par un mot de passe
- Seul le personnel autorisé est susceptible de consulter les Informations personnelles strictement nécessaires à l’accomplissement de leur tâche.
- Lorsque nous avons besoin de partager des Informations personnelles avec des tiers, nous nous assurons que ces tiers protègent également les Informations personnelles de manière adéquate.
Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
En application du droit canadien relatif à la protection de la vie privée (y compris la Loi sur les renseignements personnels et les documents électroniques ( “PIPEDA”) ou tout autre droit applicable) vous disposez de certains droits, tels que le droit d’accès (permettant de consulter les Informations personnelles que vidaXL conserve à votre égard) ou le droit de faire supprimer vos Informations personnelles.
Le suivi de ces demandes sera assuré de telle sorte à ce que, selon la nature de cette demande, les Informations peuvent être communiquées ou détruites par nous.
Vous pouvez faire votre demande en contactant le service client à [email protected] en utilisant le courriel que vous nous avez préalablement fourni ou toute autre information nous permettant de vérifier votre identité.
Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi sur notre boutique.
Ce document vise à présenter le type d’Informations personnelles que nous collectons, où et comment nous collectons vos Informations personnelles, dans quel but nous les utilisons, avec qui nous les partageons, les transferts possibles en dehors du Canada et combien de temps nous stockons vos Informations personnelles. Nous n’utiliserons vos Informations personnelles que lorsque nous sommes autorisés à le faire par le droit applicable, lorsque vous y avez consenti ou lorsque l’on peut raisonnablement s’attendre à ce que les information personnelles collectées soient utilisées et/ou communiquées à cette fin.
vidaXL ne collectera, n’utilisera ou ne communiquera que les Informations personnelles strictement nécessaires pour atteindre les objectifs énoncés dans cette politique de confidentialité. En utilisant notre boutique, vous acceptez la collecte et le stockage de vos Informations personnelles.
vidaXL ne collectera pas, à sa connaissance, les Informations personnelles de toute personne de moins de 13 ans sans le consentement du parent et/ou du tuteur légal de l’enfant.
vidaXL ne collecte aucune informations sensibles sciemment.
Nous pouvons collecter les information suivantes (en fonction des paramètres cookies) de la part des Visiteurs de notre Boutique :
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Nature
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Objectif
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- Pays
- Produits consultés
- Adresse IP
- Le point d’entrée sur not
- Le type d’appareil avec lequel vous visitez notre Boutique
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- Mieux comprendre les Visiteurs de la Boutique
- Vous proposer la Boutique requise
- Vous proposer des publicités pertinentes.
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Des Clients de la Boutique, nous recueillerons les Informations suivantes :
Pour les Clients de la Boutique, nous collectons les mêmes information que pour les Visiteurs, complétées par des Informations que le Client partage avec nous, par exemple :
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Nature
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Objectif
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- Liste d’envies
- Produits commandés
- Coordonnées
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- Vous proposer des suggestions produits pertinentes
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Par le biais du Compte client, nous collectons les information suivantes:
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Nature
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Objectif
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- Nom et prénom
- Courriel
- Mot de passe
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- Créer et gérer votre Compte
- Pour lutter contre la fraude, l’abus et/ou l’utilisation abusive de votre Compte
- Partager, dans votre Compte, les produits que vous avez commandés
- Optimiser les réclamations et garder une trace de l’historique des contacts concernant les commandes de la Boutique en ligne et les produits proposés par des tiers
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Les Informations personnelles susmentionnées sont conservées par vidaXL au moins tant que vous avez un Compte chez vidaXL.
Lorsque vous passez une commande, nous collectons les Informations suivantes:
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Nature
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Objectif
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- Nom
- Couriel
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Nom de l’entreprise (le cas échéant)
- Numéro de TPS/TVH (le cas échéant)
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- Vous tenir informé de l’état de votre commande
- Exécuter la commande/le contrat, entre autres les obligations de livraison et les obligations dites après-vente
- Facturation
- Améliorer notre service
- Traiter les questions et les réclamations de nos Clients
- Personnaliser les activités de marketing
- Pour passer des commandes au nom d’une entreprise
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- Nom de l’entreprise (le cas échéant)
- Nom
- Adresse de facturation
- Numéro de téléphone
- Mode de paiement
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- Dresser la facture
- Vous contacter concernant la finalisation de la commande, la facturation ou la livraison
- Pouvoir recevoir le paiement et optimiser le processus de paiement
- Prévenir la fraude et le piratage
- Le mode de paiement sélectionné et votre adresse IP sont transmis au partenaire de paiement sélectionné, après quoi il gère le paiement
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Lorsque vous payez votre commande, nous collectons les Informations personnelles suivantes (qui sont également partagées avec nos partenaires de paiement) :
Liste de nos partenaires de paiement disponibles sur le sites vidaXL.ca :
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Nature
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Objectif
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- Courriel
- Nom de l’entreprise (le cas échéant)
- Nom
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Valeur de la commande
- Adresse IP
- Numéro de commande
- Equipement utilisé pour passer la commande
- Mode de paiement
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- Partager avec le partenaire de paiement sélectionné ;
- Envoyer une notification de paiement par courriel;
- Évaluer le risque de fraude;
- Transmettre le numéro de commande par courriel en cas de paiement ou d’annulation de la commande ;
- Transmettre la valeur de la commande et le mode de paiement afin que la réception du paiement via le mode de paiement choisi puisse être vérifiée ;
- Améliorer nos services en cas de questions sur le paiement, l’annulation et les remboursements ;
- Réduire les erreurs lors du processus de paiement, rendant l’expérience de commande plus agréable.
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Lors de votre adhésion au programme de fidélité, nous collectons les Informations suivantes qui sont déjà liées à votre Compte :
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Nature
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Objectif
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- Courriel
- Mot de passe
- Nom et prénom
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- Vous faire bénéficier des avantages fidélité
- Vous tenir informé du nombre de points sur votre Compte
- Vous informer lorsque vos points sont sur le point d’expirer
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Lorsque vous participez à une enchère, vous devez également choisir un « pseudonyme ». Ce dernier doit être renseigné en supplément des Informations déjà collectées pour la collection de votre Compte. Les autres Clients participant aux enchères pourront voir votre pseudonyme.
Ce pseudonyme sera utilisé en combinaison des Informations liées à votre Compte Client et de commande aux fins suivantes :
- Gestion et organisation des ventes aux enchères
- Combattre et contrôler les fraudes, les abus et/ou les utilisations non intentionnelles.
Lorsque vous créez une liste d’envies dans notre Boutique et ajoutez des produits à celle-ci alors que vous n’êtes pas connecté, les produits seront conservé pour une durée de 30 jours sur le site.
Les Informations suivantes peuvent être collectées indépendamment du fait que vous soyez connecté ou déconnecté en fonction de vos paramètres de cookies :
- Adresse IP
- Comportement de navigation dans la Boutique
Si vous ajoutez des produits à votre liste d’envies alors que vous êtes connecté, vous pouvez toujours trouver vos produits sous la liste d’envies dans « Mon Compte ».
Ces Informations personnelles sont collectées à des fins de marketing permettant à vidaXL de conserver de votre liste d’envies lorsque vous revenez sur la Boutique.
Vous pouvez laisser un avis sur les produits de la Boutique via Mon Compte. Vous ne pouvez évaluer un produit que si vous l’avez acheté.
Lorsque vous laissez un avis, les Informations personnelles suivantes sont collectées afin que la commande et l’avis puissent être liés au courriel correspondant.
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Nature
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Objectif
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- Nom
- Courriel
- Produit
- Numéro de commande
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- Ajouter les avis sur les produits à la Boutique
- Contacter le Client en cas de réclamations éventuelles
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Par le biais de la Boutique, vous serez en mesure de laisser des avis relatifs au service de vidaXL. Il sera nécessaire d’avoir d’abord passé commande pour pouvoir laisser un avis. Pour évaluer le service de vidaXL, les Informations personnelles suivantes sont collectées :
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Nature
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Objectif
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- Contacter le Client
- Gestions des réclamations
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Via la Boutique, il pourra vous être proposé de laisser un avis en cliquant sur “Rédiger un avis” ou un lien similaire. Après cela, vous serez redirigé vers un site tiers, un de nos partenaires, spécialisé dans les avis Clients. Par le biais de ce site internet, vous pourrez laisser un avis après avoir accepté leurs conditions générales. Ce tiers est responsable du traitement de vos Informations personnelles.
Vous pouvez laisser un avis sur vidaXL via des sites de comparaison qui affichent les produits et les prix de vidaXL. À cette fin, les Informations personnelles suivantes seront collectées :
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Nature
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Objectif
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- Contacter le Client
- Gérer les réclamations
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Pour plus d’informations sur les Informations personnelles collectées, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du site internet concerné.
Après avoir passé commande auprès de vidaXL ou après avoir été en contact avec vidaXL, vous pouvez être approché pour participer à une enquête de satisfaction Client. Cette enquête est conduite par un prestataire tiers. Si vous participez à une enquête de satisfaction Client, les Informations personnelles suivantes seront traitées :
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Nature
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Objectif
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- Coordonnées
- Courriel et/ou numéro de téléphone
- Expériences avec (les départements de) vidaXL et/ou des entreprises affiliées
- Informations sur votre commande passée ou livrée
- Adresse IP
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- Recherche sur la satisfaction du service client concernant (les départements de vidaXL et/ou les entreprises affiliées
- Amélioration du service et des processus
- Traitement des questions et/ou réclamations
- Vérification des abus (par exemple, plusieurs avis/expériences par une seule personne)
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Contact avec le service client
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant un produit que vous avez acheté auprès de vidaXL par le biais de la Boutique ou concernant le service de vidaXL, vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou discuter avec nous par le biais du « Chat ». Vous pouvez trouver les Informations de contact sur la Boutique et dans cette politique de confidentialité et de cookies. Il est également possible d’utiliser notre formulaire de réclamation en ligne sur la Boutique. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous demanderons (au moins) les Informations (personnelles) suivantes :
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Nature
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Objectif
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- Nom et prénom
- Courriel
- Numéro de téléphone Numéro de commande (facultatif/le cas échéant)
- Description de la nature de votre réclamation/question
- Par « Chat » : uniquement le nom et prénom, courriel et raison de la réclamation/question
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- Gestion des réclamations
- Fournir des Informations
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Enregistrement des échanges
Les échanges avec notre service client peuvent être enregistrés à des fins d’évaluation, de formation ou pour assurer la qualité des échanges. Vous serez informé de l’enregistrement de la conversation au moment de votre appel téléphonique auprès de notre service client. Vous pourrez refuser l’enregistrement de votre appel téléphonique auprès de notre service client en appuyant sur la touche correspondante de votre téléphone. Les Informations personnelles enregistrées ne seront utilisées qu’aux fins susmentionnées.
Les conversations téléphoniques enregistrées sont stockées et sécurisées de manière à ne pas être accessibles aux personnes non-autorisées. Une fois les objectifs susmentionnés atteints, les enregistrements sont supprimés automatiquement. Les données seront anonymisées dans la mesure du possible afin d’améliorer la sécurité des Informations personnelles.
Prestataires de service tiers
vidaXL recourt à des entreprises tierces afin de fournir une partie de son service client.
Bulletins d’information
Vous pouvez vous inscrire à différents bulletins d’information, tant généraux que personnalisés. Afin de vous envoyer des bulletins d’information plus pertinents, nous prenons, par exemple, en Compte l’historique de vos commandes ou d’autres Informations dont nous disposons vous concernant. Si vous souhaitez recevoir les bulletins d’information numériques gratuits envoyé par vidaXL et ses partenaires, nous demandons les Informations suivantes : courriel.
Vous pouvez vous désabonner des bulletins d’information à tout moment en vous connectant à votre Compte et en vous désabonnant. Vous pouvez toujours utiliser le lien de désinscription dans les bulletins d’information.
En vertu de la législation applicable en matière de protection des Informations personnelles, vous disposez notamment des droit suivants :
- Votre droit d’accès – Vous avez le droit de nous demander une copie des Informations personnelles que nous détenons à votre égard.
- Votre droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de rectifier les Informations personnelles que vous jugez inexactes ou incomplètes.
- Votre droit à l’effacement – Vous avez, dans certaines cas, le droit de nous demander d’effacer vos Informations personnelles.
- Votre droit à la limitation du traitement de vos Informations personnelles – Vous avez le droit, dans certains cas, de nous demander de restreindre le traitement de vos Informations personnelles.
- Votre droit de vous opposer au traitement – Vous avez le droit, dans certains cas, de vous opposer au traitement de vos Informations personnelles par vidaXL.
- Votre droit de contester la conformité du traitement – vous pouvez, à tout moment, nous contacter pour exiger une prévue de notre conformité à la loi applicable (excepté dans l’hypothèse où vidaXL aurait une raison raisonnable de ne pas vous fournir les Informations demandées).
Si vous formulez une demande, nous avons un mois pour vous répondre.
vidaXL pourra vous facturer des frais administratifs raisonnables pour exercer vos droits liés à la récupération des Informations personnelles stockées dans les limites mentionnées dans cette politique.
Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected] or dans l’hypothèse où vous voudriez faire usage de vos droits.
Le groupe vidaXL possède plusieurs bureau dans le monde travaillant en étroite collaboration. Les employés de nos bureaux n’ont accès à vos Informations personnelles que dans la mesure où cela leur est strictement nécessaire afin de faire leur travail.
vidaXL prend des mesures pour protéger les Informations personnelles de manière appropriée. A cette fin, nous utilisons des moyens adaptés à nos activités, à la nature et taille de notre entreprise et au type d’Informations personnelles que nous traitons. Ceci nous permet de prévenir et d’empêcher tout accès non-autorisé, la modification, la communication ou la destruction de vos Informations personnelles.
Vous participerez à la sauvegarde de vos Informations personnelles en persévérant la confidentialité de vos données de connexion (courriel et mot de passe). Ne partagez jamais vos information de connexion avec qui que ce soit.
Excepté lorsque vos Informations personnelles doivent être stockées plus longtemps en raison d’exigences légales (telles qu’une obligation de conservation), vidaXL ne conserve pas vos Informations plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles vos Informations sont utilisées. La durée de conservation de certaines données dépend de la nature des Informations personnelles et des finalités pour lesquelles elles sont traitées. La durée de stockage peut donc différer en fonction de l’objectif.
En raison de la présence mondiale de vidaXL, vos Informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors du Canada. vidaXL s’assure que vos Informations personnelles soient protégées par l’ensemble du groupe.
vidaXL peut fournir vos Informations personnelles à des tiers pour les raisons suivantes:
- Vous y avez expressément consenti ; ou,
- Exécution du contrat (vos Informations personnelles peuvent, par exemple, être transférées à des transporteurs, des prestataires de service de paiement ou des prestataires de services tiers ; ou
- Parce que vidaXL a une collaboration avec un tiers dans le cadre de l’amélioration de nos produits et services et que vous pouviez raisonnablement vous attendre à ce que vos Informations personnelles soient utilisées à cette fin (ex : transfert à des agences de marketing ou de publicité, des Clients hébergeurs de bases de données, etc.) ; ou
- Une obligation légale ; ou
- Pour prévenir ou combattre la fraude ou la fraude potentielle/suspectée ;
- Si nécessaire pour la gestion commerciale de vidaXL.
Certains tiers avec lesquels nous travaillons sont basés en dehors du Canada. Par exemple, nous collaborons avec des tiers tels que Google et Facebook. Cela signifie que les Informations personnelles peuvent être stockées sur des serveurs à l’extérieur du Canada. Dans de tels cas, vos Informations personnelles pourront être soumises à des lois et juridictions étrangères qui pourraient être moins protectrices que les lois applicables au Canada. vidaXL a pris toutes les mesures nécessaires pour mettre en œuvre des garanties appropriées (à la fois techniques et juridiques).
Cette politique de confidentialité et de gestion des cookies ne s’applique pas aux boutiques en ligne tierces liées à la Boutique. En outre, la politique de confidentialité et de cookies ne s’applique pas non plus aux Informations personnelles collectées par des entreprises telles que Google. Vous pouvez régler vous-même vos préférences dans votre Compte Google. Consultez leur politique de confidentialité à cette fin.
vidaXL utilise, comme la plupart des sites internet, des cookies et d’autres technologies de suivi tels que les « balises web »(ci-après : « Cookies »).
Un cookie est un petit fichier texte qui est envoyé par la page internet visité, via votre navigateur, vers le disque dur de votre ordinateur, téléphone ou tablette où il est enregistré.
Les cookies sont, par exemple, utilisés pour enregistrer les mots de passe et autres paramètres personnels, afin que vous n’ayez pas à les renseigner lors de votre prochaine visite sur la Boutique.
Vous trouverez, ci-après, une explication détaillée de notre utilisation des cookies, leur origine et les raisons de leur utilisation. A des fins d’optimisation de nos propres annonces ainsi que celles de tiers, les données suivantes, entre autres, sont collectées :
- Produit acheté ;
- Produit consulté ;
- Valeur de la commande ;
- Point d’entrée sur notre boutique.
Dans la sous-section 4.3, nous décrirons comment vous pouvez rejeter ou supprimer les cookies.
vidaXL utilise des cookies, tels que Google Analytics, afin de mémoriser les paramètres que vous avez choisis et les données saisies lors de votre visite sur notre boutique. Ces cookies facilitent la navigation sur notre Boutique vous évitant de devoir saisir les mêmes informations à chaque visite.
vidaXL peut, par ailleurs, utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, et ce même lorsque vous visitez la Boutique sur votre téléphone portable ou tablette.
vidaXL teste en permanence différentes versions de sa Boutique afin de proposer la meilleure expérience utilisateur possible. Pour cette raison, vidaXL utilise des cookies dits de test A/B fournis par des prestataires tiers. Les tests A/B permettent de proposer simultanément deux versions de la Boutique ou certaines parties de celle-ci afin de déterminer la version fonctionnant le mieux. En tant que tel, ce cookie détermine la version de la Boutique que vous verrez.
Ces cookies permettent de mémoriser les pages que vous avez consultées. Ces informations sont collectées, entre autres, par les services d’analyse de Google Analytics, Pingdom, Hotjar, Google Tag Manager et Clarity.
Ces services analytiques utilisent des cookies afin de déterminer la manière dont les Visiteurs utilisent la boutique. Les cookies sont utilisés pour enregistrer des information sur les Visiteurs, telles que l’heure à laquelle la visite de la Boutique a eu lieu, si le Visiteur a déjà visité la Boutique et par le biais de quel site internet le Visiteur est entré sur la Boutique.
Afin d’optimiser l’expérience utilisateur et Client de notre boutique, vidaXL utilise le service analytique Hotjar. Hotjar permet d’enregistrer les clics et mouvements de souris et les activités de défilement. Hotjar collecte également des informations sur les pages internet visitées, les actions entreprises, le pays dans lequel vous vous trouvez, l’appareil et le navigateur que vous utilisez. Hotjar ne collecte aucune information personnelle que vous ne renseignez pas volontairement sur la boutique. Hotjar ne pourra en aucun cas analyser votre comportement de navigation sur les sites non-partenaires d’Hotjar. La politique de confidentialité d’Hotjar contient l’explication détaillée de la manière dont Hotjar est utilisée et peut être consultée en cliquant sur le lien suivant : https://www.hotjar.com/privacy. Vous pouvez toujours refuser la collecte de vos informations par Hotjar lorsque vous visitez notre boutique, rendez-vous sur la page « Opt-out » du site internet Hotjar et cliquez sur « Désactiver Hotjar ».
Les informations générées sur votre utilisation de la Boutique sont, dans la plupart des cas, envoyées aux serveurs des prestataires de service analytiques concernés. Les services d’analyse utilisent ces informations afin d’évaluer votre utilisation de la Boutique et afin de vous proposer d’autres services liés à l’utilisation de la Boutique, dresser des rapports sur les activités de la Boutique ainsi que pour vous proposer d’autres services liés à l’utilisation de la boutique. vidaXL utilise les données agrégées des rapports pour optimiser davantage la boutique.
Pingdom est un outil de suivi des performances de site internet. Il aide à identifier les bogues et autre problèmes de performance. Pingdom ne collecte pas donnée personnelle mais des données anonymisées sur le temps de chargement du site internet et les ordres de chargements.
Google Analytics est un outil d’analyse du comportement des sites internet. Les adresses IP collectées sont masquées avant d’être stockées par Google. Google Analytics collecte et analyse le comportement de navigation, ce qui nous permet d’identifier les blocages potentiels sur notre Boutique et, ainsi, de résoudre tout problème rencontré par nos Clients. Cette analyse nous donne une idée de la manière dont nos Clients interagissent avec notre site, nous permettant d’améliorer celui-ci en conséquence.
Google Tag Manager est l’outil permettant la gestion du placement de nos cookies. Il apporte des changements rapide sur la façon dont les informations sont échangées (nous mettons, par exemple, en place nos connexions tierces via cet outil, et pouvons bloquer les cookies non-pertinents sur ce fondement).
Clarity est un outil similaire à Hotjar dans son utilisation en ce sens qu’il permet l’analyse du comportement des utilisateurs de manière, toutefois, plus avancée. Il mesure les clics sur les différents éléments de nos pages, et collecte les enregistrements des sessions utilisateurs (choisis au hasard et anonymes), nous permettant ainsi de mieux comprendre les problèmes potentiels sur notre boutique. L’utilisation de cet outil nous permet de trouver les défauts présent sur notre site ainsi que de définir et de tester des améliorations potentielles.
vidaXL fait référence à la politique de confidentialité des services d’analyse concernés dans laquelle est décrite la manière dont vos Informations personnelles sont traitées lorsque des produits et services tiers sont utilisés.
Sur le site, les cookies d’affiliation sont utilisés pour mesurer l’efficacité des publicités placées par vidaXL sur des sites tiers. Le partenaire affilié peut alors être rémunéré par vidaXL pour la publicité en ligne qu’il partage. Ces cookies permettent de vérifier par quel partenaire affilié vous accédez à notre boutique, l’efficacité des publicités et si ces dernières améliorent les ventes de manière effective.
vidaXL n’utilise actuellement aucun cookie d’affiliation au Canada.
La Boutique utilise des cookies de ciblage permettant de ne montrer que les publicités les plus pertinentes à chaque Visiteur revenant sur notre boutique. Avec ces cookies, un profil de votre comportement de navigation peut être créé afin que les publicités qui vous sont proposées correspondent à vos intérêts. Les publicités sont diffusées sur les sites internet des partenaires publicitaires et sur les réseaux sociaux. Les cookies de cette catégories sont Googles Ads, Bing Ads, Criteo et IntelliAd.
4.2.5.1 Criteo
Nous utilisons les services de Criteo. Davantage d’informations sur le traitement des données par ce prestataire sont disponibles sur leur Politique de confidentialité.
4.2.5.2 Google Ads & Analytics Remarketing
vidaXL utilise les services de Google Ads & Analytics afin d’afficher des publicités sur des boutiques en ligne tierces (dont Google) aux utilisateurs ayant préalablement visité vidaXL. Cela peut prendre la forme, par exemple, de publicités proposées à un Visiteur qui n'a pas terminé sa commande ou qui vient de terminer sa commande. Les annonces peuvent être des annonces textuelles ou d’affichage au sein du Réseau Display de Google.
Toutes les Informations personnelles collectées sont utilisées conformément à la politique de confidentialité de vidaXL et Google. Vous pouvez définir vos préférences publicitaires via la page Préférences Google Ad.
4.2.5.3 Cookies de ciblage de sites tiers
Sur des sites internet tiers, (tels que des places de marché en ligne), le ciblage peut également être utilisé. Les cookies de vidaXL sont ensuite utilisés pour afficher des publicités pertinentes aux Visiteurs précédents de ces autres sites internet.
Sur notre boutique, vous pouvez utiliser (par exemple) les boutons de réseaux sociaux de Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest et Google+.
Dès que vous visitez une page de la Boutique qui contient des boutons de réseaux sociaux, votre navigateur se connecte au fournisseur du réseau social concerné. Grâce à cela, le fournisseur obtient, par le biais de votre adresse IP, des informations sur les pages de la Boutique que vous avez visitées.
Si vous êtes connecté à Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest ou Google+ lors de votre visite sur la Boutique, votre visite peut être liée à votre Compte. Si vous utilisez les boutons, en cliquant par exemple sur le symbole « J'aime » de Facebook, les informations pertinentes sont transférées et enregistrées par le fournisseur concerné via votre navigateur.
L’objectif de la collecte ainsi que la nature des Informations collectées par le biais de ces boutons de réseaux sociaux, le traitement et l’utilisation ultérieure et la durée de stockage sont exclusivement déterminés par l’opérateur desdits boutons. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans les politiques de confidentialité des fournisseurs concernés.
Notre Boutique utilise différentes méthodes publicitaires dont les sites de comparaison de prix. Ces sites internet regroupent les listes de produits de différentes boutiques en ligne et les affichent de manière à ce que le Client puisse facilement comparer les points de vente, les prix et les niveaux de service.
Afin de déterminer les performances de ces sites internet de comparaison de prix, nous envoyons à ces partenaires une confirmation de l'achat (lorsque le Client a été redirigé vers nous depuis leur site internet) ainsi que certaines informations concernant la commande (quantité de produits, montant total de la transaction). Cela nous permet de suivre leurs performances et de nous ajuster en conséquence. Ces sites de comparaison de prix ne collectent pas d'Informations personnellement identifiables.
vidaXL ne travaille actuellement avec aucun comparateur de prix au Canada.
Sur vidaXL.ca, certains cookies de messagerie sont utilisés permettant de mesurer l'efficacité des courriels commerciaux envoyés par vidaXL. De cette façon, nous pouvons mesurer l'efficacité et la performance de nos campagnes par courriel et bulletins d’information.
Nous travaillons actuellement avec un partenaire de cookies de messagerie nommé Clang. Nous travaillons également avec Salesforce Marketing Cloud, ce qui vous permettra de mieux contrôler la façon dont vous recevez les notifications.
Lorsque vous accédez à vidaXL.ca, une bannière de cookies apparaît en bas de notre site internet. Vous pouvez soit accepter tous les cookies (cookies essentiels, cookies analytiques et cookies marketing) soit choisir de personnaliser les paramètres.
Si vous avez choisi de personnaliser les paramètres, vous pourrez choisir d'accepter les cookies analytiques et marketing. Si vous cliquez sur "enregistrer les paramètres" sans accepter les cookies analytiques ou marketing, seuls les cookies essentiels seront utilisés.
Les cookies essentiels ne peuvent pas être refusés car ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site internet et de ses fonctionnalités (ex : pour nous permettre de conserver des articles dans votre panier, pour conserver vos préférences linguistiques).
Vous pouvez également accepter ou refuser les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Chaque navigateur est différent, vidaXL vous renvoie donc à la page d'informations de votre navigateur ou au manuel d'utilisation de votre téléphone pour le paramétrage de vos préférences en matière de cookies.
Si les cookies sont complètement désactivés, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de la Boutique. Si vous utilisez différents ordinateurs à différents endroits, vous devez vous assurer que chaque navigateur est réglé sur vos préférences en matière de cookies.
Vous pouvez toujours supprimer les Cookies du disque dur de votre ordinateur, téléphone ou tablette. Consultez la page d'informations de votre navigateur ou le manuel d'utilisation de votre téléphone ou de votre tablette pour savoir comment procéder. Attention : lorsque vous désactivez complètement vos cookies, il est possible que toutes les fonctionnalités de la Boutique ne puissent pas être utilisées.
Le contenu de cette politique de confidentialité et de gestion cookies est susceptible d’être modifié. La version la plus récente peut toujours être consultée sur la Boutique vidaXL. vidaXL vous conseille de vérifier régulièrement cette politique de confidentialité et de gestion cookies, au moins avant de fournir à vidaXL des Informations personnelles.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant notre utilisation de vos Informations personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par telephone: 1-888-854-0723
- Par courriel: [email protected]
- Par poste: 300-989 Granville Street, Vancouver BC V6Z 1L3, CANADA – Aucun retour produit ne sera accepté à cette adresse
Vous pouvez également contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou toute autre autorité compétente en matière de protection des Informations personnelles ou ombudsman, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos Informations personnelles.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau, Québec
K1A 1H3
Sans frais : 1-800-282-1376
Téléphone : (819) 994-5444
Site Web : https://www.priv.gc.ca/fr/contactez-l-opc/
